常見問題

作為全球語言學習社群，為確保Tandem持續提供安全、友善的學習環境，我們制定三項主要指導原則。查看Tandem社區指導原則

在Tandem上擁有一張顯示清晰臉部的正面照非常重要。這能讓其他社區成員認識到你為真實並且友善的成員。你的寵物很可愛，但請上傳到個人頁面底部的其餘照片區塊。你可以到個人頁面 -> 關於我 -> 照片新增其餘照片。

很抱歉，連接不同登入方式是沒辦法的。你可以刪除目前的帳號，創立另個帳號綁定新的登入方式。

很抱歉，一但你更新手機號碼後，你將無法再登入你的帳號。請發送你的帳號訊息給我們，我們能幫你刪除。接著，你可以再次創辦新的帳號。

不幸的是，當你不小心刪除帳號、照片、話題還有對話訊息，這些資料都會從我們的伺服器移除，我們無法幫你重新恢復。

你之所以收到警告，是因為被其他社區成員檢舉違反Tandem社區指導原則。在社區管理員審查證據後，決定給予你警告。在使用Tandem時，你同意遵守Tandem服務條款，如果再次違反這些規定，將會導致你的帳號被永久刪除。你可以在此處查閱我們的服務條款。

你之所以被列為Tandem黑名單，是因為其他社區成員檢舉違反Tandem社區指導原則。在社區管理員審查證據後，決定將你的帳號加入黑名單。在使用Tandem時，你同意遵守Tandem服務條款，如果你違反這些條款，Tandem有權將你的帳號加入黑名單。

你的申請可能因為以下原因被拒絕，包括年齡低於14歲、沒有使用真實照片或姓名。為了平衡社區的語言需求，有時候某些特定國家會有等候名單。

想在Tandem上搜尋到好友，你的練習語言設定一定得和他/她會說的語言相同。如果你們的設定符合以上條件，你可以在社區列表中的搜尋欄搜索名字。更快速的方法，可以新增一個獨一無二的話題，告訴你的朋友，請他/她搜尋這個話題喔！

我們建議你使用App當中的篩選器找到最適合你的語言交換夥伴！你可以到「社區」頁面，在搜尋欄旁邊找尋到篩選器的圖示。

當然沒問題！當你在「社區」頁面時，點擊搜尋欄旁邊的篩選器圖示，滑至下方，接著在「只顯示在⋯的成員」當中設定。

很抱歉聽到這樣的情況。這邊有一些小技巧能夠協助你。我們建議你可以先瀏覽其他成員的個人頁面，看看他們感興趣的話題，並且詢問一些跟這話題相關的事。這樣的方式比「嗨，你好」還有趣許多。 何不閱讀我們關於對話技巧的部落格文章呢？確認你的個人頁面資料完整、上傳友善並秀出正臉的清晰照片也是相當重要喔。

我們在Tandem上擁有超過160種語言，但如果你想新增新的語言，請在這裡協助我們提供更多關於這個語言的資訊。目前我們建議您可以將這個語言新增在話題中，這樣其他成員如果想練習這個語言，可以搜尋到你。

你真幸運！你可以到個人頁面，把自己設定為離線，這可以讓你暫時不被其他成員看到。如果你只想被通話過的成員看到，你可以刪除你的主題。

這個在個人頭像上的粉紅星星代表這位成員是Tandem Pro會員，而且是個認真勤奮的語言學習者！

這個藍色小圖示上的數字代表這位成員收到幾則來自其他成員的推薦喔。這個推薦可是其他成員在語言交換後，留下的友善評價。

你和某位夥伴在Tandem上交換許多訊息後，你會收到通知訊息邀請你為對方留下評價。或者在語音和視訊通話後，你也會收到留下評價的通知喔！

如果你想修改評價，只要到對方的個人頁面，並且點選「更新」評價就可以了。

不幸的是，評價無法被刪除。如果你不喜歡對方留下的評價，我們建議你和對方溝通、修改。

你的Tandem夥伴之所以（和他留下的評價）消失不見，可能是他們已經刪除Tandem帳號、被Tandem加入黑名單或者他們把你加入黑名單喔。

在你的個人頭像的右上角可以找到一個小點，如果小點為綠色代表你目前在線。如果想變更在線狀態，你可以到個人頁面做設定。

如果你顯示為離線，那麼新成員將無法在社區列表中找到你。你只會被先前聊過天的成員看見，但他們可能也不會主動發送訊息給你，因為你不在線上。Q_Q

你可以到個人頁面，點擊你目前個人照片上的「編輯」修改你的照片。請確定上傳的照片能夠清楚地顯示你的正臉喔！ ^_<

為了確保Tandem上的每個人都是真實且友善的學習者，我們要求所有的成員上傳能展示清晰個人正面的照片。如果你收到錯誤訊息，請確認你的照片為高解析並能清楚辨識臉部。

為了收到來自Tandem的任何通知，請您從手機的設定中確認開啟Tandem的通知權限。

話題是向其他人展示你的興趣和學習動機的好方法。這些話題會在你的個人頁面上顯示，以便讓其他成員看見。

你可以到個人頁面，點選「我的話題」，在這你可以編輯及創立新的話題。如果想刪除話題，只要往左滑並且點選刪除即可。你的話題會顯示在個人頁面的照片下方，以便其他成員可以看到。

為了確保Tandem持續為語言學習者提供一個安全友善的環境，我們的社區需要你和我檢舉違反Tandem社區指導原則的使用者。

更多關於何時及如何在Tandem檢舉他人的資訊，請在此處查閱我們的準則。

我們的社區管理員相當嚴謹地處理每則檢舉。社區管理員會詳閱每則報告，並且確認你檢舉的該位成員違反社區守則的證據，他們將會收到警告或者被剔除帳號。別擔心，該位成員無從得知檢舉人的資料！如果社區管理員需要更多證據來審查這個報告，他們有可能會直接聯繫你。

如果你不想被社區中的特定成員看到，你可以選擇封鎖他們。

從對方的個人頁面封鎖： 點擊右上角的驚嘆號圖示 (!)。並點擊「封鎖」。

從聊天訊息頁面封鎖： 點擊右上角的三個小點圖示位置。並點擊「封鎖」。

如果你認為對方已經違反Tandem社區守則，請檢舉他們。

很抱歉，我們目前尚未提供電腦App，但我們會持續努力開發這個建議，希望在不久的將來能夠提供這個服務！

Tandem Pro 為我們的付費會員，並且提供給您更多的語言學習功能！你可以在 Tandem 右下方的「Pro」頁面中瀏覽更多關於特殊功能的訊息，以及隨時訂閱。你的訂閱將會自動續訂。

你可以隨時查閱、取消或編輯你的Tandem訂閱。 如果你是使用iOS的系統，請到設定-> iTunes & App Store -> Apple ID -> 訂閱 -> Tandem。 如果你是Android的使用者，請開啟Google Play 商店，並點選目錄 -> 我的Apps -> 訂閱 -> Tandem。

當然沒問題！Tandem Pro在這兩個平台上都可以使用，所以你絕對不會錯過。只需要在Tandem App中點選右下方的Pro頁面就可以訂閱了。

如果你是使用iOS，請到Tandem App中的「Pro」頁面，找到並點擊「恢復訂閱」。這能幫助我們的App再次檢測你是否已經在iTunes上完成付費並且恢復你的訂閱。

如果你是Android的使用者，你已經付款並且會員仍未到期，請聯繫我們。"

如同在付款確認的頁面上所示，一年會員會被收取一次性的款項。如果你沒有取消訂閱，你將會被扣取一年的費用以使用Tandem Pro功能。

如果你符合以下情況，你將能申請退費：如果訂閱1個月會員，並在14天內聯繫我們；或者訂閱3個月或12個月會員，並在30天內聯繫我們。

如果你是iOS的使用者，請查閱iTunes寄出的訂閱確認信，並從信件中的連結申請退費。 如果你是Android的使用者，並且在訂閱後的48小時內，你可以從Google Play上申請退費。 如果已經超過訂閱後的48小時，請將你Google Play訂閱的收據寄到我們的E-mail，以便我們能加速處理你的退款。

你可以使用信用卡（MasterCard, Visa and American Express）、Apple Pay或Google Pay為你的家教課程付款。

課程的價格是由家教們自己設定，這個價格根據他們本身的經驗、資格還有他們所在國家的基本時薪而定。

這樣能夠讓你的家教確認你對於這個課程是認真看待並且不會失約。你不需要為免費課程付款。

你的款項將會在課程開始前的12小時收取。

可以。你可以在課程開始前12小時取消課程。不過如果在低於12小時內取消，你將會被扣款。

如果當我們向你的付款方式扣款失敗的話，你的課程將會被自動取消。這可能因為許多原因：餘額不足、卡片失效、發卡銀行取消扣款，或其他原因。

如果你是我們的家教老師，看到這個訊息的話，請向你的學生確認付款方式並預訂其餘課程。 如果你是學生，請聯繫你的付款銀行或者嘗試其他的卡片。

我們有為最受歡迎的幾門語言提供家教課程，但如果你找不到想學的語言，請與我們聯繫。我們會盡所能幫你找到合適的老師。也請你確認將想學習的語言新增至你的個人頁面，以便在家教頁面找到教導該門語言的家教。

很抱歉，我們目前尚未提供銀聯卡付款。

你的家教老師可以提供另一門課程，或者退款給你。如果在課程取消後的24小時內，你無法和家教老師解決這個狀況，請你聯繫我們。

不一定。我們並沒有要求家教老師需為母語者，但我們嚴格要求家教老師需具備教導經驗以及合格證明。