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常見問題

常見問題

什麼是Tandem和如何使用?

於2015年推出的Tandem是一款將數百萬語言學習者聚集起來的手機應用程序。社區成員尋找夥伴並成為一對一的語言學習夥伴關係,藉由文字、語音訊息和視訊聊天,互相教授對方的母語。Tandem的資金來自於歐洲知名的投資者,並獲得Tandem Fundazioa組織的支持,此組織發明tandem語言學習法。

您能在Tandem App上提交帳號註冊申請,並通過我們的社區審核,您會看見來自全世界的使用者,這些使用者會說您想學習的語言,並且想學習您說的語言。接著,您就可以與社區中其他的成員聯繫,開始語言交換。我們希望您能學到很多東西,同時也能享受認識新朋友的美好時光。

什麼是語言交換?

無論您聽過以上哪些名詞,這些其實都是相同定義:『語言交換是一種基於講不同語言的學習者相互練習語言的學習方法。這通常是由兩個想母語的人互相教導對方的母語來進行。』維基百科

換句話說,語言交換是和另一個人合作的過程,這個人通常被稱為語言交換夥伴或者語伴。最好是您想學習的語言的母語使用者。藉由雙向的交流和對話過程,兩方學習者都有機會提高他們的目標語言技巧和熟練程度。

在此閱讀更多關於語言交換的內容。

Tandem社區指導原則是什麼,以及如果違反的話會發生什麼事?

作為一個全球性的語言學習社區,我們為Tandem制定了三個指導原則以確保Tandem作為一個安全及友好的語言學習場所。請參考我們的Tandem社區指導原則

我們秉持著互相照顧的原則,並隨時準備以確保我們的社群不受那些違反我們原則的行為所影響。若是違反我們的指導原則,我們將會根據嚴重程度做出行動,您可能會收到我們管理員的警告或者封鎖。如果您第二次收到警告,帳號也將會被禁止進入社群。

我可以從哪裡下載Tandem?

您可以在iOS或者Android上使用,也能在我們的網頁上使用網頁版。我們的開發團隊正努力將手機上的所有功能帶至網頁版!

您也可以在Google Play Store、iTunes App Store、華為app gallery、小米或Vivo應用市場上下載。

Tandem上有多少來自不同國家和城市的使用者?

我們在超過180個國家和數以千計的城市都有Tandem的使用者。以下是最受歡迎的城市名單,英語版中文版

我可以在Tandem上學到和教導哪些語言?

我們在Tandem上有多達300種語言可以學習和教導。從德文到Tok Pisin語,從瓦隆語到Lozi語。您可以在此清單找到我們最受歡迎的語言列表,或者在此查看完整語言清單。

為什麼我所發出的訊息被標示為「已傳送」而非「已送達」?

假如您已經發送訊息予對方但對方設定其帳戶為離線狀態、對方裝置當下並未連線網路或對方裝置發生任何網路連線問題,您所發出的訊息會被標示為 「已傳送」 。對方更新對話頁面後,您的訊息將會被標示為「已送達」, 假如對方已經讀取您的訊息,訊息則會被標示為 「已讀取」。

我已經遞交申請一段時間,為什麼仍然未能通過審核?

您的申請有可能因為各種原因而不獲接納,其中包括申請者年齡未滿16歲、上載頭像照片為非本人照片、提供虛假姓名或資料等等。由於每份申請均須經過嚴謹仔細審閱,因此審核需要一定時間處理。為了維持各國用戶數量的平衡,申請者有機會被列入等候名單。

要如何取消我的Tandem Pro會員?

您可以隨時瀏覽、取消或者編輯您的Tandem訂閱。

如果您使用iOS設備,請至設定 -> iTunes & App Store -> Apple ID -> 訂閱 -> Tandem中編輯。

如果您使用Android設備,請開啟Google Play商店app,接著點擊目錄 -> 我的應用程式 -> 訂閱 -> Tandem。

如何申請退款?

安卓Android用戶

假如您透過GooglePlay應用商店訂閱會員服務,在符合以下退款政策的情況下,您將獲得退款:

訂閱1個月會員,並在訂閱後14天內聯絡我們; 訂閱3個月或12個月會員,並在訂閱後1個月內聯絡我們。

在訂閱會員服務後48小時內,您可以直接透過GooglePlay應用商店辦理退款手續。假如您在訂閱後48小時後申請退款,請直接與我們聯絡,並提供GooglePlay訂閱明細以及電郵地址,讓客服為您辦理退款手續。

iOS 用戶

請您查閱由iTunes所發出的訂閱確認信,並在訂閱後14天內透過信內附上的連結申請退款。

我可以如何檢舉其他人?

為了確保Tandem保持一個安全及友善的語言學習環境,我們的社群需要每一個人的幫助,檢舉任何違反Tandem社群指導原則 的用戶。

檢舉的方式有兩種,您可以從和對方交談的訊息頁面,或者對方的個人頁面中找到檢舉按鈕。 從交談的訊息頁面檢舉:

  • 點擊頁面上右上角三個點
  • 點擊“檢舉(對方的名稱)”
  • 選取檢舉的原因,以及盡可能提供有用的額外證據
  • 最後,點擊「向Tandem檢舉」按鈕,遞交檢舉報告內容。

從對方的個人頁面檢舉:

  • 點擊右上角的 (!) 警告圖示
  • 選取檢舉的原因,以及盡可能提供有用的額外證據
  • 最後,點擊「向Tandem檢舉」按鈕,遞交檢舉報告內容。
  • 為了協助社區管理員儘速處理您的檢舉,請務必在提交檢舉時附上對話訊息證明。

我們社區非常嚴謹地審視每個報告內容。社區管理員會審視每個報告,以及附上的證明,確認使用者是否違反社區原則,並且發送警告或者拉入黑名單、永久封鎖帳號。別擔心,該使用者並不會得知舉報人的任何訊息!如果社區管理員需要您提供更多資訊來處理該案件,他們會直接從Tandem上聯繫您。

為甚麼我收到警告?

假如您收到警告,這代表您的帳戶因為違反社區守則而被其他Tandem使用者舉報。社區管理員審核報告和附上的證據後決定發出警告。根據您已接受的服務條款,再次違規有機會導致您的帳戶永久被封鎖。有關詳情,請參閱服務條款

為甚麼我的帳號被封鎖?

您之所以被列為Tandem黑名單,是因為其他社區成員檢舉您違反Tandem社區指導原則。在社區管理員審查檢舉內容後,決定將您的帳號加入黑名單。在使用Tandem時,您同意遵守Tandem服務條款,如果違反這些條款,Tandem有權將您的帳號加入黑名單。

如何刪除帳戶?

我們十分遺憾得悉您希望離開Tandem社區。如須永久刪除帳戶,請前往個人檔案>設定>刪除帳戶。請注意:刪除帳戶並不會自動取消已訂閱的的會員服務。

假如您的註冊申請仍在等待審核中,您可以在註冊7天後取消申請。只需要點按「取消申請」,系統將會自動刪除有關申請紀錄。

有關隱私政策的詳細內容,請參閱