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常见问题

常见问题

什么是Tandem和如何使用?

于2015年推出的Tandem是一款将数百万语言学习者聚集起来的手机应用程序。社区成员寻找伙伴并成为一对一的语言学习伙伴关系,借由文字、语音讯息和视讯聊天,互相教授对方的母语。Tandem的资金来自于欧洲知名的投资者,并获得Tandem Fundazioa组织的支持,此组织发明tandem语言学习法。

您能在Tandem App上提交帐号注册申请,并通过我们的社区审核,您会看见来自全世界的使用者,这些使用者会说您想学习的语言,并且想学习您说的语言。接着,您就可以与社区中其他的成员联系,开始语言交换。我们希望您能学到很多东西,同时也能享受认识新朋友的美好时光。

什么是语言交换?

语言交换还以不同的称呼出现,如:对话交流、讯息交换、tandem。

无论您听过以上哪些名词,这些其实都是相同定义:『语言交换是一种基于讲不同语言的学习者相互练习语言的学习方法。这通常是由两个想母语的人互相教导对方的母语来进行。』维基百科

换句话说,语言交换是和另一个人合作的过程,这个人通常被称为语言交换伙伴或者语伴。最好是您想学习的语言的母语使用者。借由双向的交流和对话过程,两方学习者都有机会提高他们的目标语言技巧和熟练程度。

在此阅读更多关于语言交换的内容。

Tandem社区指导原则是什么,以及如果违反的话会发生什么事?

作为一个全球性的语言学习社区,我们为Tandem制定了三个指导原则以确保Tandem作为一个安全及友好的语言学习场所。请参考我们的Tandem社区指导原则

我们秉持着互相照顾的原则,并随时准备以确保我们的社群不受那些违反我们原则的行为所影响。若是违反我们的指导原则,我们将会根据严重程度做出行动,您可能会收到我们管理员的警告或者封锁。如果您第二次收到警告,帐号也将会被禁止进入社群。

我可以从哪里下载Tandem?

您可以在iOS或者Android上使用,也能在我们的网页上使用网页版。我们的开发团队正努力将手机上的所有功能带至网页版!

您也可以在Google Play Store、iTunes App Store、华为app gallery、小米或Vivo应用市场上下载。

Tandem上有多少来自不同国家和城市的使用者?

我们在超过180个国家和数以千计的城市都有Tandem的使用者。以下是最受欢迎的城市名单,英语版中文版

我可以在Tandem上学到和教导哪些语言?


我们在Tandem上有多达300种语言可以学习和教导。从德文到Tok Pisin语,从瓦隆语到Lozi语。您可以在此清单找到我们最受欢迎的语言列表,或者在此查看完整语言清单。

为什么我的讯息显示已传送但却未送达?

如果在您传送讯息给您的伙伴时,他们在Tandem上的状态显示“离线”,这代表他们此时并没连接上网路,或者在连线时遇上问题。在这个时候,您的讯息会保持为“已传送”直到他们重新开启聊天列表并且重整他们的讯息视窗。在这个时候,您的讯息状态会更新为“已送达”,直到他们浏览您的讯息,状态会更新为“已读”。

我已经递交申请一段时间,为什么仍然未能通过审核?

您的申请有可能因为各种原因而不获接纳,其中包括申请者年龄未满16岁、上载头像照片为非本人照片、提供虚假姓名或资料等等。由于每份申请均须经过严谨仔细审阅,因此审核需要一定时间处理。为了维持各国用户数量的平衡,申请者有机会被列入等候名单。

要如何取消我的Tandem Pro会员?

您可以随时浏览、取消或者编辑您的Tandem订阅。

如果您使用iOS设备,请至设定 -> iTunes & App Store -> Apple ID -> 订阅 -> Tandem中编辑。

如果您使用Android设备,请开启Google Play商店app,接着点击目录 -> 我的应用程式 -> 订阅 -> Tandem。

如何申请退款?

安卓Android用户

假如您透过GooglePlay应用商店订阅会员服务,在符合以下退款政策的情况下,您将获得退款:

订阅1个月会员,并在订阅后14天内联络我们; 订阅3个月或12个月会员,并在订阅后1个月内联络我们。

在订阅会员服务后48小时内,您可以直接透过GooglePlay应用商店办理退款手续。假如您需要在订阅后48小时后申请退款,请直接与我们联络,并提供GooglePlay订阅明细以及电邮地址,让客服为您办理退款手续。

iOS 用户

请您查阅由iTunes所发出的订阅确认信,并在订阅后14天内透过信内附上的连结申请退款。

我可以如何举报其他人?

为了确保Tandem保持一个安全及友善的语言学习环境,我们的社群需要每一个人的帮助,检举任何违反Tandem社群指导原则 的用户。

举报的方式有两种,您可以从和对方交谈的信息页面,或者对方的个人页面中找到举报按钮。 从交谈的信息页面举报:

  • 点击页面上右上角三个点
  • 点击“举报(对方的名称)”
  • 选取检举的原因,以及尽可能提供有用的额外证据
  • 最后,点击“向Tandem举报”按钮,递交检举报告内容。

从对方的个人页面举报:

  • 点击右上角的 (!) 警告图示
  • 选取举报的原因,以及尽可能提供有用的额外证据
  • 最后,点击“向Tandem检举”按钮,递交检举报告内容
  • 为了协助社区管理员尽速处理您的检举,请务必在提交检举时附上对话信息证明。

我们社区非常严谨地审视每个举报内容。社区管理员会审视每个举报,以及附上的证明,确认使用者是否违反社区原则,并且发送警告或者拉入黑名单、永久封锁帐号。别担心,该使用者并不会得知举报人的任何信息!如果社区管理员需要您提供更多资讯来处理该案件,他们会直接从Tandem上联系您。

为什么我收到警告?

假如您收到警告,这代表您的帐户因为违反社区守则而被其他Tandem使用者举报。社区管理员审核报告和附上的证据后决定发出警告。根据您已接受的服务条款,再次违规有机会导致您的帐户永久被封锁。您可以在这里参阅服务条款的详细内容。

为什么我的帐号被封锁?

您之所以被列为Tandem黑名单,是因为其他社区成员检举您违反Tandem社区指导原则。在社区管理员审查检举内容后,决定将您的帐号加入黑名单。在使用Tandem时,您同意遵守Tandem服务条款,如果违反这些条款,Tandem有权将您的帐号加入黑名单。

如何删除帐户?

我们十分遗憾得悉您希望离开Tandem社区。如需永久删除帐户,请前往个人档案>设定>删除帐户。请注意:删除帐户并不会自动取消已订阅的的会员服务。

假如您的注册申请仍在等待审核中,您可以在注册7天后取消申请。只需要点按“取消申请”,系统将会自动删除有关申请纪录。

有关隐私政策的详细内容,请参阅