常见问题

帐号相关

Tandem 社区指导原则是什么?

作为全球语言学习社群,为确保Tandem持续提供安全、友善的学习环境,我们制定三项主要指导原则。查看 Tandem 社区指导原则

为什么在 Tandem 创建帐户需要我的真实身份和照片?

在 Tandem 上拥有一张显示清晰的正面照非常重要。这能让其他社区成员认识到你为真实并且友善的成员。你的宠物很可爱,但请上传到个人页面底部的其余照片。 你可以到个人页面 -> 关于我 -> 照片新增其余照片。

我之前已经注册一个 Tandem 帐号,但现在想更换登入方式。我该怎么做?

很抱歉,链接不同登入方式是没办法的。你可以删除目前的帐号,创立另个帐号并绑定新的登入方式。

之前绑定手机号创立帐号,但自从换新的手机号,已经没办法再登入我的帐号。我该怎么做?

很抱歉,一但你更新手机号码后,你将无法再登入你的帐号。请发送你的帐号信息给我们,我们能帮你删除。接着,你可以再次创办新的帐号。

我不小心误删我的帐号,你们可以恢复这个帐号吗?

不幸的是,当你不小心删除帐号、照片、话题还有对话信息,这些资料都会从我们的后台移除,我们无法帮你重新恢复。

为什么我会收到警告?

你之所以收到警告,是因为被其他社区成员检举违反 Tandem 社区指导原则。在社区管理员审查证据后,决定给予你警告。 在使用 Tandem 时,你同意遵守 Tandem 服务条款,如果再次违反这些规定,将会导致你的帐被永久删除。你可以在此处查阅我们的服务条款

为什么我被 Tandem 加入黑名单?

你之所以被列为 Tandem 黑名单,是因为其他社区成员检举违反 Tandem 社区指导原则。在社区管理员审查证据后,决定将你的帐号加入黑名单。在使用 Tandem 时,你同意遵守 Tandem 服务条款,如果你违反这些条款, Tandem 有权将你的帐号拉黑。

我几天前已经提出帐号申请,但还没通过审核。为什么?

你的申请可能因为以下原因被拒绝,包括年龄低于 14 岁、没有使用真实照片或姓名。 为了平衡社区的语言需求,有时候在某些特定国家会有等候名单。

寻找 TANDEM 语伴

我推荐朋友使用 Tandem ,他们也下载这个软件。我要如何在社区列表中搜到他们?

想在 Tandem 上搜寻到好友,你的练习语言设定一定得和 TA 会说的语言相同。如果你们的设定符合以上条件,你可以在社区列表中的搜寻栏搜索名字。

更快速的方法,可以新增一个独一无二的话题,告诉你的朋友,请TA搜寻这个话题喔!

我该如何借由筛选器找到合适的语伴?

我们建议你使用软件当中的筛选器找到最适合你的语言交换伙伴! 你可以到“社区”页面,在搜寻栏旁边找寻到筛选器的图示。

我可以找到只在特定国家的语伴吗?

当然没问题! 当你在“社区”页面时,点击搜寻栏旁边的筛选器图示,滑至下方,接着在“只显示在⋯的成员”当中设定。

为什么都没人回复我,我该如何做?

很抱歉听到这样的情况。这边有一些小技巧能够协助你。我们建议你可以先浏览其他成员的个人页面,看看他们感兴趣的话题,并且询问一些跟这话题相关的事。

这样的方式比“嗨,你好”还有趣许多。何不阅读我们关于对话技巧的博文呢?

确认你的个人页面资料完整、上传友善并秀出正脸的清晰照片也是相当重要喔。

在语言清单中,我找不到我说的语言。该怎么办?

我们在 Tandem 上拥有超过 160 种语言,但如果你想新增新的语言,请在这里协助我们提供更多关于这个语言的信息。

目前我们建议您可以将这个语言新增在话题中,这样其他成员如果想练习这个语言,可以搜寻到你。

我收到太多信息了。该怎么办?

你真幸运!你可以到个人页面,把自己设定为离线,这可以让你暂时不被其他成员看到。如果你只想被通话过的成员看到,你可以删除你的话题。

个人头像上的粉红星星是什么?

这个在个人头像上的粉红星星代表这位成员是 Tandem Pro 会员,而且是个认真勤奋的语言学习者!

有些成员的个人头像上带有数字的蓝色泡泡。这是什么意思?

这个蓝色小图示上的数字代表这位成员收到几则来自其他成员的推荐喔。 这个推荐可是其他成员在语言交换后,留下的友善评价。

我要如何修改写过的评价呢?

如果你想修改评价,只要到对方的个人页面,并且点选“更新”评价就可以了。

我不喜欢别人留下的评价。该如何从个人页面把它隐藏呢?

不幸的是,评价无法被删除。如果你不喜欢对方留下的评价,我们建议你和对方沟通、修改。

我找不到曾经聊过的语伴。为什么?

你的 Tandem 伙伴之所以(和他留下的评价)消失不见,可能是他们已经删除 Tandem 帐号、被 Tandem 加入黑名单或者他们把你加入黑名单喔。

如何使用这个软件

我该如何知道我现在是在线还是离线呢?

在你的个人头像的右上角可以找到一个小点,如果小点为绿色代表你目前在线。如果想变更在线状态,你可以到个人页面做设定。

为什么我应该显示为在线?

如果你显示为离线,那么新成员将无法在社区列表中找到你。你只会被先前聊过天的成员看见,但他们可能也不会主动发送信息给你,因为你不在线上。真难过 :(

我可以更改我的个人头像吗?

你可以到个人页面,点击你目前个人照片上的“编辑”修改你的照片。 请确定上传的照片能够清楚地显示你的正脸喔!

我在上传照片的过程中发生错误,该怎么办?

为了确保 Tandem 上的每个人都是真实且友善的学习者,我们要求所有的成员上传能展示清晰个人正面的照片。 如果你收到错误信息,请确认你的照片为高解析并能清楚辨识脸部。

为什么我无法在屏幕锁定的时候收到 Tandem 的通知信息或来电?

为了收到来自 Tandem 的任何通知,请从手机的设定中确认开启 Tandem 的通知权限。

什么是话题?

话题是向其他人展示你的兴趣和学习动机的好方法。这些话题会在你的个人页面上显示,以便让其他成员看见。

我该如何修改和创立一个新话题?

你可以到个人页面,点选“我的话题”,在这你可以编辑及创立新的话题。 如果想删除话题,只要往左滑并且点选删除即可。你的话题会显示在个人页面的照片下方,以便其他成员可以看到。

我要如何举报别人?

为了确保 Tandem 持续为语言学习者提供一个安全友善的环境,我们的社区需要你和我举报违反 Tandem 社区守则的使用者。

更多关于何时及如何在 Tandem 举报他人的资讯,请在此处查阅我们的准则

如果我举报别人,会发生什么事呢?

我们的社区管理员相当严谨地处理每则举报。社区管理员会详阅每则报告,并且确认你举报的成员违反社区守则的证据,他们将会收到警告或者被 Tandem 拉黑。

别担心,TA无从得知你的资料!如果社区管理员需要更多证据来审查这个报告,他们有可能会直接联系你。

要如何封锁或解除封锁他人呢?

如果你不想被社区中的特定成员看到,你可以选择封锁他们。

从对方的个人页面封锁: 点击右上角的惊叹号图示 (!)。并点击“封锁”。

从聊天信息页面封锁: 点击右上角的三个小点图示位置。并点击“封锁”。

如果你认为对方已经违反 Tandem 社区守则,请举报他们。

我可以使用 Tandem 的电脑版吗?

很抱歉,我们目前尚未提供电脑版软件,但我们会持续努力开发这个建议,希望在不久的将来能够提供这个服务!

TANDEM PRO 会员

Tandem Pro 会员包含什么呢?

Tandem Pro 为我们的付费会员,并且提供给您更多的语言学习功能!你可以在 Tandem 右下方的“Pro”页面中浏览更多关于特殊功能的信息,以及随时订阅。你的订阅将会自动续订。

要如何取消我的 Tandem Pro 会员?

你可以随时查阅、取消或编辑你的Tandem订阅。

如果你是使用 iOS 的系统,请到设定-> iTunes & App Store -> Apple ID -> 订阅 -> Tandem。 如果你是 Android 的使用者,请开启Google Play 商店,并点选目录 -> 我的Apps -> 订阅 -> Tandem。

Tandem Pro 在 iOS 跟 Android 上都可以订阅吗?

当然没问题! Tandem Pro 在这两个平台上都可以使用,所以你绝对不会错过。只需要在 Tandem App 中点选右下方的 Pro 页面就可以订阅了。

我已经订阅 Tandem Pro 并且完成付款,但我还是无法使用 Pro 功能。该怎么办?

如果你是使用 iOS 的设备,请到 Tandem App 中的“Pro”页面,找到并点击“恢复订阅”。这能帮助我们的 App 再次检测你是否已经在 iTunes 上完成付费并且恢复你的订阅。

如果你是 Android 的使用者,你已经付款并且会员仍未到期,请联系我们。"

我订阅一年的会员,以为扣款为每个月进行。为什么我被一次扣款?

如同在付款确认的页面上所示,一年会员会被收取一次性的款项。如果你没有取消订阅,你将会被扣取一年的费用以使用 Tandem Pro 功能。

我想申请退费,该怎么做?

如果你符合以下情况,你将能申请退费:如果您订阅 1 个月会员,并在14天内联系我们;或者订阅 3 个月或 12 个月会员,并在 30 天内联系我们。

如果你是 iOS 的使用者,请查阅 iTunes 寄出的订阅确认信,并从信件中的连结申请退费。

如果你是 Android 的使用者,并且在订阅后的48小时内,你可以从 Google Play 上申请退费。如果已经超过订阅后的48小时,请将你 Google Play 订阅的收据寄到我们的邮箱。如果你是使用支付宝付费,请将支付宝明细截屏寄到我们的邮箱以便我们能加速处理你的退款。

家教相关

我想在 Tandem 上找家教。有哪些付款方式可以使用?

你可以使用信用卡(MasterCard, Visa and American Express)、 Apple Pay 或 Google Pay 为你的家教课程付款。 很抱歉,我们目前不接受银联卡支付。

为什么每个家教的收费不同?

课程的价格是由家教们自己设定,这个价格根据他们本身的经验、资格还有他们所在国家的基本时薪而定。

为什么在预订免费课程的时候,我需要提供付款资料?

这样能够让你的家教确信你对于这个课程是认真看待并且不会失约。你不需要为免费课程付款。

购买付费课程时,你们会何时扣款呢?

你的款项将会在课程开始前的 12 小时收取。

我可以取消课程吗?

可以。你可以在课程开始前 12 小时取消课程。不过如果在低于 12 小时内取消,你将会被扣款。

为什么我的预订的课程因为信用卡因素被取消?

如果当我们向你的付款方式扣款失败的话,你的课程将会被自动取消。这可能因为许多原因:余额不足、卡片失效、发卡银行取消扣款,或其他原因。

如果你是我们的家教老师,看到这个信息的话,请向你的学生确认付款方式并预订其余课程。 如果你是学生,请联系你的付款银行或者尝试其他的卡片。

我想学习的语言并没有家教提供,我该怎么办?

我们为最受欢迎的几门语言提供家教,但如果你找不到想学的语言,请和我们联系。 我们会尽所能帮你找到合适的老师。也请你确认将想学习的语言新增至你的个人页面,以便在家教页面找到教导该门语言的家教。

我在中国,可以用银联卡付款吗?

很抱歉,我们目前尚未提供银联卡付款。

我预订一门课程,但老师没有出现。我该怎么办?

你的家教老师可以提供另一门课程,或者退款给你。如果在课程取消后的 24 小时内,你无法和家教老师解决这个状况,请你联系我们。

所有教导该门语言的家教都是母语者吗?

不一定。我们并没有要求家教老师需为母语者,但我们严格要求家教老师需具备教导经验以及合格证明。