Часто задаваемые вопросы

Учетная запись / Аккаунт

Что из себя представляют Принципы сообщества Tandem?

В нашем глобальном сообществе для изучения иностранных языков мы руководствуемся 3 важными принципами, чтобы Tandem оставался безопасным местом для наших пользователей. Пожалуйста, прочитай полную версию Принципов сообщества Tandem.

Почему для создания аккаунта в Tandem необходимы настоящие личные данные и фотография?

Для нас важно, чтобы каждый пользователь Tandem использовал фотографию, на которой хорошо видно лицо. Это показывает другим пользователям, что ты – настоящий человек. Твой домашний питомец может быть очень милым, но мы просим добавлять подобные фотографии только в качестве дополнения в нижней части профиля. Ты можешь сделать это в разделе Профиль -> Обо мне -> Фотографии.

Я уже создавал учетную запись в Tandem, но теперь хочу зарегистрироваться другим способом. Что мне делать?

Пока что мы не предоставляем возможности связать аккаунты, созданные при помощи разных методов регистрации (к примеру, при помощи Facebook и электронной почты). Единственный доступный способ – удалить свой аккаунт и создать новый, используя другой метод регистрации.

Я создал аккаунт, связав его с номером телефона, но с тех пор мой номер изменился и я не могу зайти в аккаунт. Что мне делать?

К сожалению, ты не сможешь войти в аккаунт после изменения номера телефона. Пожалуйста, отправь нам сообщение со своими данными – мы удалим старый аккаунт. После этого ты сможешь создать новый аккаунт с новым номером телефона.

Я случайно удалил свой аккаунт, можно ли его восстановить?

К сожалению, нет. Когда пользователь удаляет аккаунт, все фотографии, темы и диалоги также удаляются с наших серверов навсегда.

Почему я получил предупреждение?

Ты получил предупреждение после жалобы другого пользователя на нарушение Принципов сообщества Tandem, один из модераторов сообщества рассмотрел жалобу и решил вынести тебе предупреждение. Регистрируясь в Tandem, ты соглашаешься с нашими Условиями пользования, и повторное нарушение правил может привести к блокировке аккаунта. Ты можешь прочитать полный текст Условий пользования по ссылке.

Почему мой аккаунт заблокирован / забанен?

Твой аккаунт был заблокирован после жалобы другого пользователя на нарушение Принципов сообщества Tandem. Один из модераторов сообщества рассмотрел жалобу и решил заблокировать аккаунт. Регистрируясь в Tandem, ты соглашаешься с нашими Условиями пользования, Tandem оставляет за собой право заблокировать твой аккаунт при нарушении правил.

Я отправил заявку несколько дней назад, но она до сих пор не рассмотрена. Почему так происходит?

Твоя заявка может быть отклонена по нескольким причинам, в числе которых: возраст младше 14 лет, использование ненастоящей фотографии или имени. Каждая заявка рассматривается индивидуально. Периодически мы можем устанавливать списки ожидания для некоторых стран, чтобы наше сообщество и набор языков были сбалансированными.

Как найти собеседника в Tandem

Я порекомендовал Tandem друзьям, и они уже установили приложение. Как я могу их найти в приложении?

Спасибо за рекомендацию! Ты можешь найти своих друзей в Tandem по Tandem ID. Больше о Tandem ID ты можешь прочитать ниже.

Как использовать фильтры, чтобы найти подходящего тандем-партнера?

Фильтры точно помогут тебе найти подходящего собеседника! Перейди во вкладку «Сообщество» и нажми на значок фильтров рядом с поисковой строкой.

Могу ли я найти тандем-партнеров только из конкретной страны?

Да, конечно! Во вкладке «Сообщество» ты можешь настроить фильтры и выбрать «Показывать только пользователей в: …», чтобы получить подборку пользователей из конкретной страны.

Никто мне не отвечает, почему?

Нам очень жаль это слышать! У нас есть пара советов по исправлению ситуации. Во-первых, убедись, что ты пишешь на языке, которым владеет твой собеседник. Затем найди что-нибудь интересное в профиле собеседника и задай ему вопрос. Это хорошее и более продуктивное начало разговора, чем простое «Привет». Убедись, что твой профиль хорошо заполнен, а фотография показывает твое лицо, а не что-то абстрактное. На нашей страничке в ВК мы часто делимся идеями для разговора.

В списке нет языка, на котором я говорю. Что я могу сделать?

В Tandem более 160 языков, но если ты хочешь добавить еще один, пожалуйста, напиши нам об этом. В качестве временной меры мы рекомендуем указать язык в профиле вместо темы для обсуждения!

Я получаю слишком много сообщений. Что я могу с этим сделать?

Чтобы временно скрыть свой профиль от сообщества Tandem, ты можешь переключить свой профиль в оффлайн-режим. Чтобы немного уменьшить видимость, ты можешь также удалить тему для разговора. После этих действий твой профиль будет виден только тем пользователям, с которыми ты ранее общался.

Что означает бейдж с розовой звездой на фотографии пользователя?

Пользовали Tandem Pro отмечены специальной розовой лентой со звездой на аватарке. Чаще всего Pro-пользователи более серьезно и увлеченно подходят к изучению языка.

Рядом с фотографиями некоторых пользователей стоят голубые значки с цифрами, что они означают?

Голубые значки указывают на отзывы и рекомендации. Зайди в профиль, чтобы посмотреть, что другие пользователи говорят о твоем потенциальном собеседнике, или оставь свой собственный отзыв после продолжительной переписки или видеозвонка. Большое число отзывов – это хороший знак, что у пользователя много осмысленных и приятных диалогов в Tandem.

Как я могу оставить отзыв?

Ты можешь оставить отзыв после аудио- или видеозвонка, либо после продолжительного обмена сообщениями. Tandem отправит тебе специальное приглашение.

Как я могу отредактировать отзыв?

Если ты хочешь изменить отзыв, зайди в профиль пользователя и нажми «Обновить», чтобы отредактировать текст отзыва.

Мне не нравится отзыв, который мне оставил другой пользователь. Могу ли я скрыть его из профиля?

К сожалению, у нас пока нет возможности удалить или скрыть отзыв. Если тебе не нравится отзыв, оставленный другим пользователем, попробуй обсудить эту ситуацию и попросить пользователя его изменить.

Я больше не могу найти пользователя, с которым я общался до этого. Почему?

Твой собеседник (и его отзыв) мог исчезнуть по одной из следующих причин: – Пользователь удалил свой аккаунт в Tandem. – Аккаунт пользователя был заблокирован. – Пользователь заблокировал тебя в Tandem.

Что такое Tandem ID?

Tandem ID – твой никнейм в приложении Tandem. Он уникален и позволяет друзьям найти тебя в приложении.

Как изменить Tandem ID?

Твой первый Tandem ID автоматически сгенерирован приложением. Пользователи с Pro-подпиской могут сменить Tandem ID на уникальный подходящий никнейм. Пожалуйста, перейди на подписку Tandem Pro, чтобы сменить Tandem IP. Мы оставляем за собой право забанить аккаунты с неприемлимыми никнеймами.

Как я могу найти своего друга в Tandem?

Есть 3 способа найти своих друзей в Tandem:

  1. Перейди во вкладку «Сообщество» и введи Tandem ID друга в поле поиска.
  2. В правом углу от поиска ты найдешь иконку QR-кода. Нажми на неё и отсканируй уникальный QR-код друга.
  3. В профиле выбери «Поделиться профилем» и затем «Отсканировать QR-код», чтобы отсканировать QR-код друга.
Как мой друг может найти меня в Tandem?

Попроси друга найти твой профиль по Tandem ID в поиске во вкладке «Сообщество». В качестве альтернативы ты можешь поделиться QR-кодом. Перейди в свой профиль и нажми на «Поделиться профилем». Нажми на кнопку «Поделиться QR-кодом», чтобы отправить его друзьям.

Что делать, если я не хочу, чтобы другие пользователи могли меня найти?

Если ты хочешь скрыть свой профиль из поиска в Tandem, перейди в профиль -> Настройки и выключи функцию «Показывать мой Tandem ID».

Как пользоваться приложением

Как узнать в каком я режиме – онлайн или оффлайн?

Посмотри на уменьшенную фотографию профиля в правом верхнем углу. Если точка на фотографии зеленая – ты онлайн. Чтобы перейти в офлайн или в онлайн, перейди в Профиль и поменяй статус.

Почему лучше оставаться в онлайн-режиме?

Пользователи не смогут найти тебя во вкладке «Сообщество», если ты выберешь офлайн-режим. Если точка на фотографии зеленая – ты онлайн. Чтобы изменить статус, тебе нужно перейти в профиль.

Как я могу изменить фотографию в профиле?

Чтобы сменить фотографию в профиле, пожалуйста, перейди в профиль, нажми на фотографию и затем на кнопку «Редактировать», чтобы загрузить новое фото. Пожалуйста, загружай фотографии, на которых видно твое лицо. #никакихпёсиков

Что делать, если отображается ошибка при загрузке фотографии?

Чтобы убедиться в реальности пользователей в Tandem и обеспечить безопасный и дружелюбный языковой обмен, все пользователи должны загрузить настояющую фотографию, ясно показывающую лицо. Если в процессе загрузки возникла ошибка, пожалуйста, убедись, что фотография достаточного качества и ясно показывает твое лицо.

Почему я не получаю уведомления от Tandem на заблокированном экране?

Чтобы получать уведомления от приложения Tandem, тебе нужно включить все уведомления в настройках устройства.

Что такое тема?

Темы – это отличный способ рассказать другим пользователям о своих интересах и целях в изучении языка. Темы отображаются в твоем профиле.

Как устанавливать и создавать новые темы для разговора?

Чтобы добавить тему, перейди в Профиль, нажми на «Мои темы» и затем на «Создать тему». Чтобы удалить тему, просто смахни влево и нажми на «Удалить». Темы отображаются в профиле под фотографией.

Как можно пожаловаться на пользователя?

Чтобы Tandem оставался безопасным местом для наших пользователей и изучения языка, наше сообщество полагается на каждого из участников, имеющего возможность отправить жалобу модераторам в случае нарушения Принципов сообщества Tandem.

Ты можешь узнать больше о том, как пожаловаться на другого пользователя в Tandem, по ссылке.

Что будет, если я нажму на кнопку «Пожаловаться» и пожалуюсь на пользователя?

Мы очень серьезно относимся к таким заявкам. Наша команда модераторов проверяет каждую жалобу. Если мы поймем, что пользователь нарушил одно или несколько правил Tandem, он получит первое предупреждение или же его аккаунт будет удален навсегда. Не переживай – человек не узнает, кто сообщил о нарушении. Модераторы могут связаться с тобой напрямую, чтобы уточнить информацию.

Как можно заблокировать или разблокировать пользователя?

Если ты хочешь, чтобы другой пользователь не смог тебе написать / увидеть тебя в сообществе, ты можешь заблокировать его.

Чтобы заблокировать пользователя, тебе нужно перейти в его профиль, затем нажать на восклицательный знак (!) в правом верхнем углу и нажать «Заблокировать».

Если этот пользователь нарушает Принципы сообщества Tandem, пожалуйста, отправь жалобу модераторам.

Могу ли я использовать Tandem на компьютере?

Да! Мы запустили веб-приложение. Если твой аккаунт был зарегитрирован с помощью email, Google или Facebook, нажми на «Войти» в правом верхнем углу страницы. Наши разработчики активно работают над новыми функциями для веб-приложения!

Подписка Tandem Pro

Что входит в подписку Tandem Pro?

Tandem Pro – это платная подписка, которая дает тебе доступ к более продвинутому языковому обмену! Ты можешь прочитать о специальных функциях и подписаться на Pro-версию в любое время, достаточно перейти в соответствующий раздел в правом нижнем углу экрана. Подписка обновляется автоматически.

Как я могу отменить подписку Tandem Pro?

Ты можешь проверить статус, отменить или изменить подписку Tandem Pro в любое время. На iOS перейди в раздел «Настройки» -> «iTunes Store и App Store» -> «Apple Id» -> «Подписки». На Android открой Google Play Store, выбери «Меню» -> «Мои приложения» -> «Подписки» и нажми на приложение с подпиской, которую тебе бы хотелось отменить.

Подписка Tandem Pro доступна и на iOS, и на Android?

Конечно! Tandem Pro доступна и на iOS, и на Android. Открой приложение Tandem и перейди во вкладку Pro в правом нижнем углу экрана.

Я оплатил подписку Tandem Pro, но до сих пор не получил доступа к новым функциям. Что мне делать?

Если ты используешь iOS-приложение, пожалуйста, перейди во вкладку Pro и нажми на «Восстановить подписку». Приложение проверит наличие подписки в твоем аккаунте iTunes.

Если ты используешь Android-приложение, пожалуйста, свяжись с нами.

Почему с меня сразу списали стоимость за целый год, если я выбрал годовую подписку?

Как указано в подтверждении платежа, стоимость годовой подписки всегда списывается за весь год. Если ты не отменишь подписку, то сможешь продолжать пользоваться всеми преимуществами Tandem Pro и оплачивать подписку раз в год по стоимости со скидкой.

Как я могу оформить возврат?

Возврат возможен, если ты свяжешься с нами в течение 14 дней после подписки на 1 месяц или 30 дней для подписки на 3 или 12 месяцев. Если ты используешь iOS-приложение, пожалуйста, отправь заявку на возврат в iTunes, перейдя по ссылке с подтверждением оплаты подписки. Если ты используешь Android-приложение и прошло менее 48 часов с момента покупки подписки, ты можешь оформить возврат через Google Play. Если прошло более 48 часов, пожалуйста, перешли нам квитанцию Google Play и свой email-адрес, чтобы мы могли оформить возврат средств.

Репетиторы

Я хочу заниматься с репетиторами/тьюторами команды Tandem. Как я могу оплатить занятие?

На данный момент доступно несколько методов оплаты: банковская карта (Mastercard, Visa и American Express), Google Pay и Apple Pay.

Почему у репетиторов Tandem разная стоимость урока?

Преподаватели самостоятельно устанавливают цены в зависимости от своего опыта, квалификации и стандартной часовой ставки в стране, где они находятся.

Зачем нужны мои платежные данные, если я забронировал бесплатный урок?

Таким образом учитель сможет быть уверен, что ты ответственно подходишь к уроку и не пропустишь его. Мы не будем списывать деньги за бесплатный урок.

Когда будут списаны деньги с карты за платный урок?

Средства будут списаны за 12 часов до начала урока.

Могу ли я отменить урок?

Да, урок можно отменить в любое время. Однако, если ты отменишь урок менее чем за 12 часов до его начала, будет списана полная стоимость урока.

Занятие было отменено из-за проблем с банковской картой. Что это означает?

Если платеж не прошел, Tandem автоматически отменит неоплаченное занятие. Это может случиться по нескольким причинам: недостаточно средств на карте, неправильные данные, транзакция отклонена банком и так далее. Если ты получил это сообщение как преподаватель, попроси ученика проверить платежные данные и снова забронировать занятие. Если ты получил это сообщение как ученик, пожалуйста, свяжись со своим банком или попробуй оплатить другой картой.

В приложении нет преподавателей по интересующему меня языку, что я могу сделать?

Мы старались подобрать репетиторов по всем популярным языках, но если ты считаешь, что какого-то языка в этом списке явно не хватает – дай нам знать и мы найдем подходящего преподавателя! Пожалуйста, убедись, что интересующий тебя язык указан в твоем профиле, чтобы ты смог увидеть всех репетиторов, преподающих этот язык.

Я в Китае, могу ли я оплатить занятие картой Unionpay?

Пока что мы не принимаем к оплате Unionpay.

Мой репетитор не явился на занятие. Что мне делать?

Преподаватель предложит тебе другое время для занятия или оформит возврат стоимости урока. Если у тебя не получилось решить эту проблему с преподавателем в течение 24 часов после несостоявшегося урока, пожалуйста, свяжись с нами напрямую.

Являются ли репетиторы носителями преподаваемых языков?

Необязательно, мы не требуем этого от преподавателей, но у нас есть другие достаточно строгие условия: опыт преподавания и наличие определенной квалификации.