Часто задаваемые вопросы

Учетная запись / Аккаунт

Почему для создания аккаунта в Tandem необходимы настоящие личные данные и фотография?

Все используют свои настоящие личные данные в Tandem. Это делает коммуникацию прозрачной и более реальной, ведь ты точно будешь знать, что твой тандем-партнер – реальный человек.

Все ли заявки проходят модерацию в Tandem?

Нет, мы отклоняем некоторые заявки. Отказ возможен в случае, если пользователь младше 14 лет, использована не настоящая фотография или имя или анкета с вопросами заполнена некорректно.

Я уже создавал учетную запись в Tandem, но теперь хочу зарегистрироваться другим способом. Что мне делать?

Пока что мы не предоставляем возможности связать аккаунты, созданные при помощи разных методов регистрации (к примеру, при помощи Facebook и электронной почты). Единственный доступный способ – удалить свой аккаунт и создать новый, используя другой метод регистрации.

Я создал аккаунт, связав его с номером телефона, но с тех пор мой номер изменился и я не могу зайти в аккаунт. Что мне делать?

К сожалению, ты не сможешь войти в аккаунт после изменения номера телефона. Пожалуйста, отправь нам сообщение со своими данными – мы удалим старый аккаунт. После этого ты сможешь создать новый аккаунт с новым номером телефона.

Как поменять своё имя в Tandem?

Если в имя закралась ошибка или ты хочешь написать его в другой раскладке, просто напиши нами.

Я хочу добавить информацию о своем образовании и месте работы, а также ссылку на свой аккаунт в Facebook. Как это сделать?

В данный момент эти опции доступны только для аккаунтов, зарегистрированных при помощи Facebook.

Я случайно удалил свой аккаунт, можно ли его восстановить?

К сожалению, нет. Когда пользователь удаляет аккаунт, все фотографии, темы и диалоги также удаляются с наших серверов навсегда.

Что будет, если я нажму на кнопку «Пожаловаться» и пожалуюсь на пользователя?

Мы очень серьезно относимся к таким заявкам. Наша команда модераторов проверяет каждую жалобу. Если мы поймем, что пользователь нарушил одно или несколько правил Tandem, он получит первое предупреждение или же его аккаунт будет удален навсегда. Не переживай – человек не узнает, кто сообщил о нарушении.

Почему я получил предупреждение?

Ты получил предупреждение после жалобы другого пользователя, обычно это происходит из-за нарушения одного или нескольких правил Tandem. При создании аккаунта все пользователя соглашаются следовать этим правилам. Последовательное нарушение правил приводит к блокировке аккаунта.

Почему мой аккаунт заблокирован / забанен?

Для нас очень важно, чтобы Tandem оставался безопасным, дружественным и интересным местом для изучения языков. Именно поэтому мы хотим, чтобы все пользователи соблюдали определенные правила сообщества и оставляем за собой право блокировать / банить пользователей, которые их нарушают. Если твой аккаунт был забанен, значит ты нарушил одно или несколько правил сообщества. Мы подходим к этому очень серьезно – блокировка не может быть снята и все новые заявки на регистрацию будут отклонены.

Что из себя представляют правила Tandem?

Прежде всего, мы здесь, чтобы изучать язык. Если ты используешь Tandem для поиска романтических отношений, ты скачал не то приложение! Во-вторых, мы приветствуем разнообразие и толерантность. Грубости, оценочным суждениям, расизму и сексизму не место в нашем коммьюнити. В-третьих, мы поддерживаем бескорыстность и щедрость – бесплатный языковой обмен и взаимопомощь. Спам или продажа услуг запрещены в Tandem, коммерческие услуги разрешены только сертифицированным преподавателям Tandem.

Как найти собеседника в Tandem

Могу ли я найти тандем-партнеров только из конкретной страны?

Да, конечно! Во вкладке «Сообщество» ты можешь настроить фильтры и выбрать «Показывать только пользователей в: …», чтобы получить подборку пользователей из конкретной страны.

Почему я не могу найти флаг своей страны?

Мы используем флаги, как визуальные дополнения для поиска языка. Чтобы упростить этот процесс, мы используем только один флаг для каждого языка – обычно это флаг страны с самым большим сообществом в Tandem. Если ты хочешь более конкретно указать откуда ты, напиши об этом в профиле.

Никто мне не отвечает, почему?

Нам очень жаль это слышать! У нас есть пара советов по исправлению ситуации. Во-первых, убедись, что ты пишешь на языке, которым владеет твой собеседник. Затем найди что-нибудь интересное в профиле собеседника и задай ему вопрос. Это хорошее и более продуктивное начало разговора, чем простое «Привет». Убедись, что твой профиль хорошо заполнен, а фотография показывает настоящее лицо, а не что-то абстрактное. На нашей страничке в ВК мы часто делимся идеями для разговора.

Я получаю слишком могу сообщений. Что я могу с этим сделать?

Чтобы временно скрыть свой профиль от сообщества Tandem, ты можешь переключить свой профиль в оффлайн-режим. Чтобы немного уменьшить видимость, ты можешь также удалить тему для разговора. После этих действий твой профиль будет виден только тем пользователям, с которыми ты ранее общался.

Что означает бейдж с розовой звездой на фотографии пользователя?

Пользовали Tandem Pro отмечены специальной розовой лентой со звездой на аватарке. Чаще всего Pro-пользователи более серьезно и увлеченно подходят к изучению языка.

Рядом с фотографиями некоторых пользователей стоят голубые значки с цифрами, что они означают?

Голубые значки указывают на отзывы и рекомендации. Зайди в профиль, чтобы посмотреть, что другие пользователи говорят о твоем потенциальном собеседнике, или оставь свой собственный отзыв после продолжительной переписки или видеозвонка. Большое число отзывов – это хороший знак, что у пользователя много осмысленных и приятных диалогов в Tandem.

Как я могу оставить отзыв?

Ты можешь оставить отзыв после аудио- или видеозвонка, либо после продолжительного обмена сообщениями. Tandem отправит тебе специальное приглашение.

Как я могу отредактировать отзыв?

Если ты хочешь изменить отзыв, зайди в профиль пользователя и нажми «Обновить», чтобы отредактировать текст отзыва.

Мне не нравится отзыв, который мне оставил другой пользователь. Могу ли я скрыть его из профиля?

К сожалению, у нас пока нет возможности удалить или скрыть отзыв. Если тебе не нравится отзыв, оставленный другим пользователем, попробуй обсудить эту ситуацию и попросить пользователя его изменить.

Я больше не могу найти пользователя, с которым я общался до этого. Почему?

Твой собеседник (и его отзыв) мог исчезнуть по одной из следующих причин:

– Пользователь удалил свой аккаунт в Tandem. – Аккаунт пользователя был заблокирован. – Пользователь заблокировал тебя в Tandem.

Как я могу сыграть в игры в Tandem? С кем я могу играть?

В данный момент игры доступны только на iPhone для пользователей с Pro-подпиской. Игры доступны в приложении версии 2.0 и выше, для тандем-партнеров, знающих или изучающих немецкий, английский, испанский, французский, итальянский, японский, корейский, португальский, русский или китайский языки.

Как пользоваться приложением

Почему мне следует включить уведомления, чтобы оставаться онлайн?

Если ты в онлайн-режиме, другие пользователи смогут увидеть твой профиль и начать переписку. С выключенными уведомлениями ты не получишь уведомление о новом сообщении.

Как я могу изменить фотографию в профиле?

Чтобы изменить фотографию в профиле, перейди в профиль, загрузи новую фотографию и нажми на неё, чтобы она встала на первое место. Предыдущая фотография будет перемещена на следующее место, но всё ещё останется в альбоме.

В списке нет языка, на котором я говорю. Что я могу сделать?

В Tandem более 160 языков, но если ты хочешь добавить еще один, пожалуйста, напиши нам об этом. В качестве временной меры мы рекомендуем указать язык в профиле вместо темы для обсуждения!

Почему я не вижу уведомления и звонки в Tandem на заблокированном экране смартфона?

Чтобы активировать уведомления от Tandem, тебе нужно включить уведомления в настройках своего смартфона.

Репетиторы

Я хочу заниматься с репетиторами/тьюторами команды Tandem. Как я могу оплатить занятие?

На данный момент доступно несколько методов оплаты: банковская карта (Mastercard, Visa и American Express), Google Pay и Apple Pay.

Я в Китае, могу ли я оплатить занятие картой Unionpay?

Пока что мы не принимаем к оплате Unionpay.

Почему у репетиторов Tandem разная стоимость урока, на чем основана цена занятия?

Преподаватели самостоятельно устанавливают цены в зависимости от своего опыта, квалификации и стандартной часовой ставки в стране, где они находятся.

Зачем нужны мои платежные данные, если я забронировал бесплатный урок?

Таким образом учитель сможет быть уверен, что ты ответственно подходишь к уроку и не пропустишь его. Мы не будем списывать деньги за бесплатный урок.

Когда будут списаны деньги с карты за платный урок?

Средства будут списаны за 12 часов до начала урока.

Могу ли я отменить урок?

Да, урок можно отменить в любое время. Однако, если ты отменишь урок менее чем за 12 часов до его начала, будет списана полная стоимость урока.

Занятие было отменено из-за проблем с банковской картой. Что это означает?

Если платеж не прошел, Tandem автоматически отменит неоплаченное занятие. Это может случиться по нескольким причинам: недостаточно средств на карте, неправильные данные, транзакция отклонена банком и так далее. Если ты получил это сообщение как преподаватель, попроси ученика проверить платежные данные и снова забронировать занятие. Если ты получил это сообщение как ученик, пожалуйста, свяжись со своим банком или попробуй оплатить другой картой.

В приложении нет преподавателей по интересующему меня языку, что я могу сделать?

Мы старались подобрать репетиторов по всем популярным языках, но если ты считаешь, что какого-то языка в этом списке явно не хватает – дай нам знать и мы найдем подходящего преподавателя! Пожалуйста, убедись, что интересующий тебя язык указан в твоем профиле, чтобы ты смог увидеть всех репетиторов, преподающих этот язык.

Репетитор не явился на занятие. Что мне делать?

Преподаватель предложит тебе другое время для занятия или оформит возврат стоимости урока. Если у тебя не получилось решить эту проблему с преподавателем напрямую в течение 24 часов, пожалуйста, свяжись с нами и мы поможем решить проблему.

Являются ли репетиторы носителями преподаваемых языков?

Необязательно, мы не требуем этого от преподавателей, но у нас есть другие строгие условия: опыт преподавания и определенная квалификация.

Подписка Tandem Pro

Что включено в подписку Tandem Pro?

Tandem Pro – это платная подписка, которая дает тебе доступ к более продвинутому языковому обмену! Ты можешь прочитать о специальных функциях и подписаться на Pro-версию в любое время, достаточно перейти в соответствующий раздел в правом нижнем углу экрана. Подписка обновляется автоматически.

Как я могу отменить подписку Tandem Pro?

Ты можешь проверить статус, отменить или изменить подписку Tandem Pro в любое время. На iOS перейди в раздел «Настройки» -> «iTunes Store и App Store» -> «Apple Id» -> «Подписки». На Android открой Google Play Store, выбери «Меню» -> «Мои приложения» -> «Подписки» и нажми на приложение с подпиской, которую тебе бы хотелось отменить.

Подписка Tandem Pro доступна и на iOS, и на Android?

Да, Tandem Pro доступна на обоих платформах: на Android с версии 1.7.3, на iOS с версии 1.8.1. Если ты приобрел подписку Tandem Pro, ты можешь использовать её на обоих устройствах при условии, что ты используешь один и тот же аккаунт Tandem.

Я оплатил подписку Tandem Pro, но до сих пор не получил доступа к новым функциям. Что мне делать?

Пожалуйста, нажми на кнопку «Восстановить покупки» в разделе Pro. После этого приложение проверит, есть ли у тебя активная подписка в Google Play/iTunes и восстановит доступ ко всем функциям Pro-аккаунта.

Почему с меня сразу списали стоимость за целый год, если я выбрал годовую подписку?

Как указано в подтверждении платежа, стоимость годовой подписки всегда списывается за весь год. Если ты не отменишь подписку, то сможешь продолжать пользоваться всеми преимуществами Tandem Pro и оплачивать подписку раз в год по стоимости со скидкой.

Как я могу оформить возврат?

Мы не оформляем возврат стоимость подписки Tandem Pro, но ты можешь в любой момент отменить подписку.